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客服電話：95590

公司總部通訊地址：中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)民生路1199弄1號(hào)樓7層

投訴渠道：

1.全國(guó)統(tǒng)一客戶投訴電話：撥打95590并按語(yǔ)音提示進(jìn)行操作。

2.官網(wǎng)投訴：登錄www.xianyusaas.com→“客戶服務(wù)”→“投訴建議”。

3.官微投訴：關(guān)注“中國(guó)大地保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)→“客戶服務(wù)”→“咨詢|投訴”。

4.官方APP投訴：下載“中國(guó)大地超A”→“優(yōu)享服務(wù)”→“我要投訴”。

5.官方郵箱投訴：請(qǐng)發(fā)送郵件至kefu@ccic-net.com.cn。

6.分支機(jī)構(gòu)投訴：信函、接待地址、電話號(hào)碼等信息，請(qǐng)關(guān)注各分支機(jī)構(gòu)公布信息，如需前往，建議先電話聯(lián)系確認(rèn)后就近前往。

投訴處理程序：

投訴處理程序：提出投訴→受理登記→核實(shí)處理→反饋投訴

如對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的，可通過(guò)投訴核查、行業(yè)調(diào)解或法律途徑解決相關(guān)爭(zhēng)議。

投訴處理時(shí)效：

處理結(jié)果對(duì)事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的，處理時(shí)效為投訴受理之日起3個(gè)工作日；對(duì)情況復(fù)雜的，具體由工作人員與投訴人協(xié)商約定。